¿Qué es VIR by JP?
VIR by JP es una empresa especializada en la entrega a domicilio de tus compras voluminosas, como muebles y electrodomésticos. Ofrecemos un servicio de calidad para asegurar que tus artículos lleguen de manera segura y en el menor tiempo posible.
Proceso de Entrega
Una vez realizada tu compra con tu vendedor, este nos envía los detalles de tu entrega. Luego te contactamos por SMS o correo electrónico para que elijas una cita de entrega a tu domicilio.
Esta información está presente encima del Código QR que te hemos enviado y que te será solicitado por nuestro repartidor.
Los plazos de entrega varían en función de la disponibilidad de tu producto en nuestra red y de tu ubicación.
Sí, ofrecemos varios horarios de media jornada para que puedas elegir el que mejor te convenga. Esta selección se realiza haciendo clic en el enlace comunicado en nuestro SMS o correo electrónico de cita.
◦ La entrega tiene lugar al día siguiente o el mismo día: Recibirás un nuevo enlace en las siguientes 48 horas para elegir una nueva fecha de cita.
◦ La entrega tiene lugar en un plazo de más de 48 horas: Puedes reprogramar tu cita desde el enlace que te hemos enviado en nuestro SMS. Si no has recibido el SMS, puedes contactarnos en nuestro sitio vir.fr.
En caso de cancelación de tu cita por nuestra agencia, te informaremos de inmediato por SMS y te contactaremos dentro de 48 horas para una nueva cita.
Seguimiento de entrega
Te enviaremos notificaciones en cada etapa clave del proceso de entrega:
◦ SMS o correo electrónico de cita: Desde la gestión de tu pedido por nuestra agencia de entrega.
◦ Confirmación de cita: Después de tener en cuenta la cita.
◦ Recordatorio de entrega: La víspera de tu entrega recibirás un SMS indicando un horario de 2 horas.
◦ Anuncio de llegada: El día del servicio, para informarte de la hora estimada de llegada de tu repartidor.
En caso de retraso de los repartidores y si no puedes esperar, nos pondremos en contacto contigo en un máximo de 48 horas para programar una nueva cita.
Información
Las devoluciones deben organizarse directamente con el vendedor del artículo. VIR by JP será entonces informado por tu vendedor y organizará la devolución de tu producto.
◦ Cambio de dirección: Te invitamos a contactar directamente a tu vendedor.
◦ Cambio de número de teléfono: Puedes contactarnos por CHAT directamente en nuestro sitio vir.fr.
Contacto
¿Cómo puedo contactar al servicio de atención al cliente de VIR by JP? Para cualquier pregunta o asistencia, puedes contactarnos por CHAT directamente en nuestro sitio vir.fr. Recuerda tener a mano tu referencia de pedido que encontrarás en el SMS o correo electrónico que te hemos enviado.
